尊敬的南充市交通运输局、南充市公交（城乡客运）公司、麻辣社区编辑及各位网友：我是南充本地一名普通群众。2026年8月20日前后，一段“东观开往南充的公交车上，司机赶带鸡鸭的老人下车”的视频在微信群和短视频平台流传：一位农村老大爷拎着用网袋装好的鸡鸭上城乡公交，司机不但不做解释和疏导，反而高声呵斥，随后动手推搡老人、把人和家禽一起撵下车。作为天天坐公交上下班的市民，我看到视频第一反应是心寒：咱南充的城乡公交，什么时候对农村老人这么没耐心了？一、事情经过（按视频及目击者说法整理）时间大概是8月20日（具体班次待查），线路为东观镇发往南充城区方向（疑似城乡公交或客运班线）。老人上车时手里提着自家养的鸡鸭，用网袋扎好、没有散养乱跑。司机发现后直接吼“带活禽不准上，马上下去”，老人解释“就进城卖点土货，装好了不脏车”，司机不理，伸手推老人肩膀和网袋，把人连物一起弄下车。全程没有亮证、没有报车次、没有呼叫公司或站点协调，更没有给老人指一条替代出行办法。二、我为什么投诉（不是和司机个人过不去，是较真规矩和服务底线）规矩可以讲，但不能动手。 按《四川省城市公共汽车客运管理条例》及各地乘车守则，活禽确实不在可携带范围，司机有权劝阻、有权依规拒载。 但“有权拒载”不等于“可以推人”——老人要是被推倒磕到站台沿子，就是安全事故，不是一句“他带鸡我没错”能撇清的。城乡公交面对的是农村老人，服务要有人情味。 东观到南充几十里路，老人带两只鸡鸭进城换点油盐钱，是咱川北农村最常见的场景。真不能上，能不能帮老人联系托运、等下一班货运转运、或者喊站点协调？一句“滚下去”加推一把，寒的是所有农村乘客的心。公司管理和培训明显缺位。 类似“司机逼老人下车”的事，南充前几年19路也出过，公交公司当时表态要搞服务培训。 现在城乡线路又来一遍，说明路面稽查、车载监控回看、服务红线教育全是空转。城市文明形象受损。 视频往外一传，别人只知道“南充公交把大爷推下来了”，不会细究活禽规定。冤不冤？冤，但这是公司自己服务翻的车。三、我的具体诉求（只盯这一件事，不扯别的）请南充市交通局或客运公司核查8月20日前后东观—南充方向该班次司机、车牌、车载监控，还原全过程，别用“已批评教育”敷衍；对涉事司机按公司规章严肃处理（停班培训、扣服务奖、写书面检查），如查实有推搡殴打行为，按治安和客运管理规定追责，并向老人当面道歉；针对城乡公交“活禽/农具/背篼”等高频矛盾，公布统一处置流程：什么能劝退、什么必须协助转运、遇到老人听不懂怎么办，给司机发“服务话术+应急处置”卡片，而不是只会喊下车；在“四川群众呼声”公开调查结果和整改回复，接受网友监督；如老人有伤情或财物（鸡鸭逃逸、网袋破损）损失，由公司主动对接赔偿，别等老人自己跑断腿。四、补充说明视频和截图我发帖时已上传（见附件），含车次方向、老人下车位置、司机推搡动作，未打码部分仅用于指认事件，不涉及老人住址电话，请平台按规审核；我不是当事人亲属，纯属看不下去本地公共服务被一颗耗子屎坏汤，愿配合公司核对原始视频；若公司能拿出“老人辱骂在先/活禽散养影响驾驶”的完整监控，我接受反转。但推人动作掩盖不了公交是城市的脸，城乡线是农村老人进城的第一道门。规矩要守，人也要有人样。请别再让下一个大爷大妈，被“规则”推出车门、推出尊严。投诉人：南充市民2026年8月20日

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