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[四川群众呼声] 关于巴中市中心医院南坝院区 取药处服务优化的建议信[已回复]

关于巴中市中心医院南坝院区
取药处服务优化的建议信
尊敬的中心医院南坝院区相关负责人:
您好!
我于12月22日(周一)上午9:52在贵院全科门诊完成处方缴费后,前往一楼取药处取药,期间发现多项影响就医体验的问题,结合自身感受提出优化建议,望能助力医院提升服务质量:
一、取药处现存主要问题
1. 等候设施不适配:取药大厅仅提供不锈钢长条板凳,无靠背设计导致患者及家属需保持身体紧张以防倾倒,与患者身体不适、家属奔波劳累的需求严重不符,缺乏人文关怀。
2. 信息公示不规范:取药窗口显示屏尺寸过小,患者姓名显示模糊,第三排等候座位已无法辨认;同时显示屏安装歪斜,与三甲医院的规范形象不符;序号排列无序,患者难以预判取药时间。
3. 叫号系统效能低:两只播报音箱音量差异极大,一只仅前排可闻,另一只基本无播报效果,结合显示屏看不清的问题,直接引发患者无序拥堵窗口的混乱情况。
4. 窗口开放不充足:周一就诊高峰时段,四个取药窗口仅开放三个,导致患者缴费后需等待整整半小时才能取药。
二、具体优化建议
1. 升级等候设施:将不锈钢长条板凳更换为带靠背的舒适座椅,满足患者及家属“靠一靠、放松休息”的核心需求,契合医疗服务的人文关怀本质。
2. 规范信息展示:更换大尺寸高清显示屏,确保第四排座位能清晰看清患者姓名;校准显示屏安装位置,保持整齐规范;优化取号序号排序规则,采用连续有序排列,方便患者预判取药节奏。
3. 完善叫号系统:检修并调试播报音箱,确保两只设备音量均衡、覆盖全等候区;可参考“智能叫号+信息推送”模式,让患者实时掌握取药进度,减少拥堵。
4. 动态调整窗口:高峰时段(如周一上午)全额开放四个取药窗口,按照“排队超过10人即增开窗口”的规范,缩短患者等候时间,提升取药效率。
作为三甲医院,贵院的医疗技术与服务理念备受信赖。取药环节虽小,却直接影响患者就医体验的完整性。参考其他医院“以患者为中心”的改进经验,这些细节优化无需大额投入,却能有效提升患者满意度。
恳请贵院重视以上问题,尽快推动整改。期待未来能在贵院获得更舒适、便捷、规范的就医体验,也愿贵院持续优化服务细节,彰显三甲医院的责任与温度。

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  • 巴中市中心医院 LV1 举人
    9楼
    关于南坝院区取药处服务优化建议的回复
           尊敬的“民主村”网友:
           您好!
           您反映的南坝院区取药处等候设施、信息公示、叫号系统及窗口开放等问题的建议信已收悉。首先,衷心感谢您对我院服务工作的监督与建言,您提出的问题精准中肯,优化建议具有很强的指导性和可操作性。
           我院高度重视此次反馈,已着手制定整改方案,将逐步推进等候座椅更换、显示屏升级校准、窗口动态调配等软硬件升级工作。目前,叫号系统音箱已启动调试,后续将持续优化系统效能。
           再次感谢您对我院工作的关注和支持!如您还有其它建议和意见,可致电我院24小时服务热线,电话0827-3456789
                                                                                                                                                                 巴中市中心医院
                                                                                                                                                                2025年12月24日
    2025-12-24
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