[四川群众呼声] 关于巴中市中心医院南坝院区 取药处服务优化的建议信[已回复]
2025-12-23
民主村
麻辣社区
关于巴中市中心医院南坝院区
取药处服务优化的建议信
尊敬的中心医院南坝院区相关负责人：
您好！
我于12月22日（周一）上午9:52在贵院全科门诊完成处方缴费后，前往一楼取药处取药，期间发现多项影响就医体验的问题，结合自身感受提出优化建议，望能助力医院提升服务质量：
一、取药处现存主要问题
1. 等候设施不适配：取药大厅仅提供不锈钢长条板凳，无靠背设计导致患者及家属需保持身体紧张以防倾倒，与患者身体不适、家属奔波劳累的需求严重不符，缺乏人文关怀。
2. 信息公示不规范：取药窗口显示屏尺寸过小，患者姓名显示模糊，第三排等候座位已无法辨认；同时显示屏安装歪斜，与三甲医院的规范形象不符；序号排列无序，患者难以预判取药时间。
3. 叫号系统效能低：两只播报音箱音量差异极大，一只仅前排可闻，另一只基本无播报效果，结合显示屏看不清的问题，直接引发患者无序拥堵窗口的混乱情况。
4. 窗口开放不充足：周一就诊高峰时段，四个取药窗口仅开放三个，导致患者缴费后需等待整整半小时才能取药。
二、具体优化建议
1. 升级等候设施：将不锈钢长条板凳更换为带靠背的舒适座椅，满足患者及家属“靠一靠、放松休息”的核心需求，契合医疗服务的人文关怀本质。
2. 规范信息展示：更换大尺寸高清显示屏，确保第四排座位能清晰看清患者姓名；校准显示屏安装位置，保持整齐规范；优化取号序号排序规则，采用连续有序排列，方便患者预判取药节奏。
3. 完善叫号系统：检修并调试播报音箱，确保两只设备音量均衡、覆盖全等候区；可参考“智能叫号+信息推送”模式，让患者实时掌握取药进度，减少拥堵。
4. 动态调整窗口：高峰时段（如周一上午）全额开放四个取药窗口，按照“排队超过10人即增开窗口”的规范，缩短患者等候时间，提升取药效率。
作为三甲医院，贵院的医疗技术与服务理念备受信赖。取药环节虽小，却直接影响患者就医体验的完整性。参考其他医院“以患者为中心”的改进经验，这些细节优化无需大额投入，却能有效提升患者满意度。
恳请贵院重视以上问题，尽快推动整改。期待未来能在贵院获得更舒适、便捷、规范的就医体验，也愿贵院持续优化服务细节，彰显三甲医院的责任与温度。
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