[第一时间] 元旦出游省内外多个景区出现游客滞留，建议都学学九寨的调度和分流
1-3
月球上的人
麻辣社区
元旦三天假期，本想趁着假期出门放松，结果刷到不少网友吐槽——好些热门景区因为天气突变+人潮扎堆，直接陷入滞留困境：有的游客堵在路上进退两难，有的在景区里等摆渡车问不到归期，最离谱的是节假日还有人到了门口才知道没预约买不到票，白跑一趟！上图这个景区虽然有人说恼火，歧视还算比较靠谱的，虽说天寒地冻下雾早，因为是大景区，大部分游客体验还是“排队半小时不到就乘车上山，下山排队二十分钟不到就乘车下山，厕所还有暖气”。其它景区出现“站点工作人员没有及时提供准确的车辆数量，也没有及时派车，导致游客在各个站点都滞留了很久”的情况。看着这些糟心经历，忍不住想到之前去九寨沟的体验——同样是节假日高峰，甚至旺季单日接待4.1万人次（接近最大承载量），却能做到“观景不挤、乘车不堵”，这背后的调度和管控手段，真该让更多景区好好学学！
除了上不去下不来的，还有景区秒上但三小时下来，人遭冷惨了的。
把目光放到更远的省外，不少遇到游客骤增和寒冷天气出现滞留的情况，抱怨吐槽直接404……
同样是超大流量游客和严寒气候同期，其它景区社交媒体上滞留游客挨冻挨饿的时候，九寨游客在咔咔拍照。
先说说九寨沟最核心的“限流+预约”机制，人家不是简单“卖完票就不管”：旺季4.1万、淡季2.3万的承载量卡得很死，元旦前还会提前在官网、小程序发公告，明确哪天约满、哪天有余票，像这次元旦1月2日约满后，直接提醒游客改期或去周边的甲勿海、九寨华美胜地，避免大家跑空。更贴心的是“候补买票”，景区周边40公里内的游客，要是没抢到票能挂候补，有人退票就按顺序自动分配，既不浪费名额，也给游客留了机会，这点比很多景区“票卖完就摆烂”强太多。再看现场调度，九寨沟的“智慧大脑”是真管用。指挥中心有动态监测屏，能实时看到每个景点、栈道的人流分布，一旦某个地方快满了，马上调整观光车路线分流。之前去的时候特意留意过，景区里400多台观光车是“珍珠链式”循环，按“Y”字形线路覆盖所有景点，加上人车分流，等车基本就2-3分钟，完全不用像有些景区那样“排到腿软”。而且人家还有三级调度体系，总调度+沟内站长+现场人员层层衔接，观光车都有电台、调度员带对讲机，有突发情况能快速响应，比如遇到雨雪天气，会立刻加派车辆疏导，这点在元旦这种多天气变数的假期里，真的太重要了！还有服务兜底也值得夸。九寨沟遇到游客可能滞留或没约到票的情况，不是让大家干等，而是联合当地搞“文化补偿”——比如五一搞非遗民俗展演，元旦要是有游客没进去，说不定也能在景区外看看演出、体验下当地文化，总比堵在路上闹心强。而且景区里到处都是工作人员和志愿者，入口、车站、核心景点都有人疏导，外围还有警力当“活体导航”，帮忙指挥交通，这种“全员全域服务”的态度，比很多景区“只管卖票不管服务”强出一截。其实很多景区不是没条件做好管控，关键是有没有把“游客体验”放在第一位。九寨沟的经验说白了就是三点：提前用预约和候补机制“控流量”，现场靠智慧调度“疏人流”，最后用贴心服务“补落差”。要是其他景区能学上这几点，元旦那种滞留、堵路、白跑的糟心事，肯定能少很多。真心希望下次节假日出门，更多景区能像九寨沟这样，让大家既能看到好风景，又不用遭罪，真正实现“人潮与山水共舞”！聊一聊，你元旦去景区遇到过哪些问题？觉得有哪些景区措施靠谱有效避免游玩体验滑坡的？
游客
