[四川群众呼声] “凭啥不许外卖入户？”守安全还是要便利 成都千户小区管理陷两难！
昨天 16:51
呼声编辑1
麻辣社区
“点个外卖，还要跟物业‘斗智斗勇’？”
近日，成都市成华区泰博理想城二期“外卖禁入楼栋”的规定引发争议。有业主在麻辣社区“四川群众呼声”发帖，认为“外卖禁入令”给日常生活带来不便，质疑该规定存在职业歧视嫌疑。围绕外卖骑手能否入户的分歧，矛盾从业主微信群线上发酵，延伸到线下协调现场，甚至引发了业主间的肢体冲突。
8月17日，记者实地探访该小区。大门门禁处，“外卖人员谢绝入内”的提示牌十分醒目。美团骑手告诉记者，所有餐品只能放在门口寄存点，业主必须自行下楼领取。
>>质疑：物业为何制定“外卖禁入令”？
为何该小区禁止外卖骑手入户？物业有权利实施这种规定么？
据多名业主介绍，泰博理想城二期2019年交房，共有千余户居民。小区实行严格的梯控与门禁管理制度，外来人员需实名登记方可进入小区，业主刷卡仅能抵达自家所在楼层。
隐私性安全性和居住品质本身就是该楼盘的卖点之一。“我就是看中了这种严格管控，退了别的楼盘定金来买的。”家育有幼童的一名中年男业主告诉记者。
据悉，因“外卖能否入户”事关小区安全。此前，物业曾就相关议题组织业主表决。在参与投票的300多位业主中，超过三分之二明确反对外卖员进入楼栋。物业据此制定了现行的管理规定。
>>僵局：追求生活便利VS守护安全底线
然而随着小区年轻业主占比提升，对外卖管控措施的质疑声渐起。90后业主周女士吐槽：“我生病的时候，在外卖软件上买药，外卖说送不进来，我自己还要强撑着下楼取药。”
除了生活不便，有年轻业主质疑物业“职业歧视”：装修工人能进，外卖骑手为何不行？物业工作人员解释，装修人员需要登记营业执照与身份信息，人员来源相对固定；外卖骑手人员流动性强，很难做到同等强度的实名核验。
与此同时，不少家中有老人、小孩的业主坚决维护“外卖禁入令”，认为能够隔绝外来人员带来的治安风险，守护居住安全。
双方诉求难以调和，业主群里出现了言语争执甚至不和谐的咒骂。为此，二仙桥街道办近期委托专业社工组织了多方协调会，希望寻找共识。据到场部分业主反映，有人情绪一度失控，现场发生肢体冲突。“一个年轻女的，把不同意外卖进小区的人打进了医院。”
为解决“外卖配送最后一百米”的问题，物业和业主也曾探讨过多种方案，均无法落地：
引入配送机器人，每单成本少则几毛多则几块，费用谁来承担争议较大。
由物业工作人员接力配送，虽然在成都部分高档住宅有先例，但该小区物业费标准有限，物业公司是否可以承担新增的人力成本？
截至8月17日，该小区外卖禁入楼栋的规定仍在执行。面对争议，物业提供了兜底便民服务，承诺针对病患、孕妇、残障人士等特殊群体可以代送上门。
>>外卖配送最后一百米的探索
外卖配送“最后一百米”，正在成为城市精细化治理一道现实考题。上海、武汉、南京、苏州、长沙、南昌等数十个城市都正在探索“外卖接力”模式：骑手将餐品送到小区门口交接区域，由专职摆渡员完成楼栋内部配送。
今年7月，成都成华区也开始在蓝光东方天地、华侨城滨江壹号三期两个小区开展试点。一位参与观摩学习的资深物业人员坦言，当前该试点项目局限于淘宝闪购单一外卖平台，如果能够打破平台壁垒，由政府部门牵头建立统一的“接力送”执行标准，或许可以兼顾安全管理与居民便利，还有望挖掘小区本地就业机会。（川网传媒·麻辣社区记者 杨杰 实习记者 龙文权）
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