“原本想省2万优惠，没想到倒贴时间精力还被气！”近日，四川省广安市的冯先生向重庆电视台记者吐槽了自己糟心的购车经历。一场满怀期待的跨城购车之旅，因重庆商家的“坐地起价”沦为耗时耗力的维权拉锯战，而这一切的起点，只是一条抖音平台的汽车优惠广告。 近期有换车计划的冯先生，偶然在抖音刷到＊＊＊＊＊汽车销售店（下称“****”）网络宣传——旗下车辆可在官方指导价基础上直降约2万元。诱人的优惠力度让他动了心，11月初，冯先生专程从广安驱车赶往重庆，直奔位于********门店。 到店后，该公司客服经理***热情接待了冯先生。在其介绍下，冯先生相中了推荐的一辆新款黑色奥迪A6（仅提供网络照片，现场无实车），当场敲定购买意向。*经理提供了车架号码供核对后，双方签订《定车（代购）合同》，明确载明车型、成交车价、10万元首付金额及月息3.8厘的车贷利率。当日，冯先生分两次向****支付了10万元首付，满心期待提车之日。 然而，等来的不是提车通知，而是一则“晴天霹雳”：****突然告知，冯先生的车贷无法办理，若想继续购车，需额外加价5.5万元才能推进贷款流程。“合同里写得明明白白，现在突然变卦要加钱，这不是明摆着坐地起价吗？”冯先生当场提出解除合同并要求退还10万元首付，却遭到商家强硬拒绝。据冯先生回忆，当时****一位领导怒气冲冲地拍桌叫嚣：“你说退就退吗？不退你又啷个，你一个四川人！”更过分的是，该领导还命令员工将陪同购车的朋友强行“哄”出门店。 多次商议无果，于同年的11月18日，冯先生联合重庆市电视台记者再次前往门店，希望对方给出合理说法。但无论是****负责人，还是所在商场领导，均以各种理由拒绝采访，全程搪塞推诿。无奈之下，冯先生启动正规维权程序：拨打12315热线向市场监管部门投诉，同时向辖区派出所报警。调解过程中，市场监管局工作人员与派出所民警透露，已多次接到市民关于****的类似投诉，对此也实属无奈。随后在三方（重庆市电视台记者、市场监管部门、派出所民警）监督下，双方达成人民调解协议书一份，约定****法人3个工作日内先退还8万元，剩余2万元7个工作日内结清。然而截至发稿，商家仅退还8万元，剩余2万元明确表示不予退还，冯先生多次催收无果并提供了相关短信证据。冯先生无奈表示，“为了此事，我已从广安往返重庆三次了，每次单程近200公里，耗费了大量时间和精力，我是带着诚心购车而非来受气的，更不希望因为一家店的不诚信，让大家对重庆的营商环境留下坏印象。”还严重影响了‘川渝一家亲’的感情！ 冯先生的遭遇并非个例。近年来，汽车销售领域通过网络平台发布优惠信息引流，再以各种理由加价或拒退款项的纠纷频发。重庆曾有卓豪汽车销售公司因资金链断裂，无法赎回抵押在银行的车辆合格证，导致上百位车主购车后无法上牌，而该公司此前正是通过大幅优惠吸引消费者 。海南省海口市也发生过类似事件，消费者签订购车意向合约并支付定金后，被4S店要求额外加收10万元服务费才能提车，最终涉事门店客服经理被停职，执法部门介入调查 。而在法律裁判层面，安徽省芜湖市曾判决一起汽车销售欺诈案，商家通过直播间隐瞒二手车33条关键问题信息，最终被判令退一赔三；最高人民法院也审理过类似案件，支持消费者“退一赔三”的诉求，彰显了对消费者知情权的强力保护。 从法律层面来看，《中华人民共和国合同法》第八条明确规定，依法成立的合同对当事人具有法律约束力，当事人不得擅自变更或解除合同。类似紫阳张某购车贷款失败案中，法院明确指出，贷款未批非消费者过错时，商家拒退预付款涉嫌违约，最终判令全额退还。重庆本地也曾有汽车销售公司因设置不公平格式条款被市消委会提起公益诉讼，相关条款被判决无效，与九龙坡区市场监管局查处的多起同类案件共同传递出明确信号：经营者不得以任何形式作出对消费者不公平的规定。而根据《价格违法行为行政处罚规定》，汽车经销商应当按标价销售，在明码标价之外额外收取费用涉嫌违法 。 法律人士结合多地维权案例提醒，消费者购车时应格外谨慎：仔细审查合同条款，尤其关注贷款办理条件、违约责任等关键内容，切勿轻信口头承诺；务必保留好广告宣传截图、合同文本、付款凭证、沟通记录等全套证据，为维权提供支撑。若遇到商家单方面加价、拒退款项等违约行为，可通过12315平台投诉，也可借助“国务院互联网+督查”小程序提交诉求，由督查组直接督办，必要时通过法律途径主张权益 。 值得关注的是，就在冯先生遭遇纠纷的同一月份，重庆市8部门联合印发《进一步清理消费领域限制性举措持续扩大消费若干措施》，明确提出依法打击假冒伪劣行为，持续优化消费环境，为消费者提供更优质的消费体验 。重庆作为知名旅游城市和营商环境建设重点城市，良好的市场秩序需要每一位经营者共同守护。洲豪汽贸的行为不仅违反法律规定、违背契约精神，更与重庆着力优化消费环境的政策导向背道而驰，其多次被投诉却仍我行我素的做法，也暴露出商家的侥幸心理和无视法律法规，不排出背后涉嫌有“保护伞”的可能，他们以身试法的行为严重侵害消费者合法权益，更破坏了整过重庆营商环境的口碑——毕竟，“川渝一家亲”的信任，经不起这样的“套路”消耗，和损害了重庆的城市形象！。 此类乱象的频发也呼吁监管部门进一步强化执法力度，对汽车销售领域的虚假宣传、坐地起价等违法行为保持高压打击态势，健全长效监管机制。唯有让失信经营者付出应有代价，才能切实维护消费者合法权益，让跨城消费更安心，让城市营商环境真正经得起检验。目前，冯先生表示将通过法律诉讼追回剩余2万元款项。此事也引发了社会对汽车销售行业乱象的高度关注：靠网络优惠引流的“套路”何时能休？消费者跨城购车的权益如何得到更有力的保障？期待重庆相关监管部门能严格落实最新政策要求，对此类侵害消费者权益的行为加大查处力度，不仅帮助冯先生追回余款，更能以个案整治推动行业规范，让“诚信经营”成为重庆营商环境的鲜明底色，不让个别商家的不诚信行为，抹黑一座城市的口碑。我们将持续关注！附证据:1.付款证据2.定车/代购合同3.人民调解协议书

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