评广安联合调查组通报爱众调查结果：揭企业存六大问题，董事长免职，政...

17小时前谢歌说事麻辣社区

广安联合调查组通报爱众水电气计费调查结果：揭企业存六大问题，董事长免职，政府表态：确保服务规范透明，市民：比较客观

[color=rgba(0, 0, 0, 0.3)]

谢歌说事

昨（17）日，广安区联合调查组通报爱众水电气计费调查结果。通报显示，广安爱众股份公司存在“六个方面”的问题。余正军被免去广安爱众股份公司党委书记职务，并提名免去其董事长职务。

事件回顾

此前消息：广安爱众股份有限公司因在水电气计费方面的问题引发用户广泛质疑和不满。一些社交媒体和用户通过“问政四川”、抖音等平台投诉，反映该公司存在计量仪表、计量收费、服务态度等多方面问题。

对此，广安区官方迅速响应，针对近期一些用户反映广安区属国有控股企业广安爱众股份公司计量仪表、计量收费、服务态度等方面的问题，广安区成立了由区纪委监委、区市场监管局、区经信局等部门组成的联合调查组，对广安爱众股份公司及其下属水电气子公司进行调查核实。联合调查组下设4个专项组分类开展工作，组建18个核查小组入户核实情况，邀请人大代表、政协委员、媒体记者、网络人士等社会各界代表参与调查，区纪委监委全程监督。入驻企业开展全面调查，并于1月17日向全社会公开权威通报调查结果。

据调查通报，广安爱众股份公司存在的问题主要包括六大方面（整理简述如下）：

一是智能系统管理维护不到位，部分APP用户端数据显示异常，系统运行不稳定，影响APP缴费功能正常使用。例如，有用户反映某商业用户一个月缴纳8719度电费，原因是系统信号掉线后未及时恢复，导致该用户8个月电费一次性缴纳。

二是计费周期混乱，阶梯计价执行不规范。企业在更换智能电表过程中，录入数据不及时，导致部分用户计费周期延迟，出现多月电量计入一个月，额外支付了高阶梯费用。

三是线下抄表不规范，存在错抄、违规估抄问题。抄录数据后不核对，导致录入数据不准确，损害了用户利益。

四是工作方法简单，结算规则不透明。更换水电气智能表组织无序，入户宣传不够，导致用户对企业计费方式存在误解。

五是服务态度差，用户诉求解决不及时。回应用户诉求态度生硬、消极应付，解决问题效率低下、动作迟缓。例如，有用户申请天然气新装上户业务，逾期一个月才办结。

六是企业内部管理不严格，缺乏有效监督。企业落实故障报修、处理投诉、安装服务等制度执行过程中变形走样，用户诉求没有得到及时妥善解决。

政府表态：强化监管，确保民生服务规范透明

昨日晚间，谢歌说事从广安区获悉，“通报”公布，并不表示工作结束。下一步，联合调查组将持续采取有力措施，坚持边查边改。此后，还将针对查明的问题，提出一系列后续整改措施，旨在从根本上解决市民反映的问题，提升企业服务质量和管理水平，确保广大用户的合法权益得到充分保障，提供更加优质、高效、透明的服务。

连日来，广安区联合调查组针对市民反映的广安爱众股份公司在计量仪表、计量收费、服务态度等方面问题进行深入调查。正面回应社会关切，发布了《关于用户反映广安爱众股份公司相关问题调查情况的通报》，调查结果显示，广安爱众股份公司在内部管理、服务执行等方面存在明显不足。企业内部管理不严格，缺乏有效的监督机制，导致故障报修、处理投诉、安装服务等制度在执行过程中变形走样，用户诉求得不到及时妥善解决。特别是在抄表周期波动、表计上传数据异常等情况下，企业未能严格按规程进行复核，错抄、违规估抄等问题频发，严重损害了用户的合法权益。联合调查组秉持着实事求是和认真负责的原则，通过多种方式全面核实了广安爱众存在的问题，确保了调查客观公正和实事求是。同时，责成企业对已确认多收取的费用进行全额退款，并对企业涉嫌违法违规的问题线索立案调查。

“通报”引发热烈反响，市民：比较客观

我们留意到，广大市民纷纷对广安区政府在处理爱众公司的“这一问题”上的公正态度和高效处理表示高度赞誉，称“通报比较客观。一些市民则认为，这一系列举措体现了地方政府对服务行业乱收费行为的零容忍态度，也彰显了保护消费者权益的决心。

从“通报”看，广安区政府的“处理方式”还是比较公正高效。此次事件暴露出广安爱众企业在服务管理、技术应用、内部管理等方面明显存在不足。作为国有控股企业，广安爱众股份公司理应承担起社会责任，加强内部管理，提升服务水平，确保用户权益得到切实保障。此外是，问题的解决不能仅仅停留在退款层面。企业必须深刻反思自身存在的问题，从内部管理、制度建设、人员培训等多个方面入手，进行全面整改和提升。同时，监管部门也应加强行业监管，加大执法力度，防止类似问题再次发生。